Wywiady

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Innowacje domeną sieci

Rozmowa z Charlesem Leadbeaterem, autorem bestselleru "We-think. Mass innovation, not mass production".

SOA znaczy efektywniej

Rozmowa z Sandy Carter, wiceprezesem IBM ds. strategii, kanału partnerskiego i marketingu rozwiązań z zakresu SOA i WebSphere

Kontrole mają wspierać, nie blokować biznes

Rozmowa z Piotrem Urbanem, wicedyrektorem w PricewaterhouseCoopers, liderem zespołu audytu oraz optymalizacji systemów i procesów biznesowych (Systems & Process Assurance).

EnFace: Remigiusz Orzechowski...

... kierownik Podyplomowych Studiów na SGH Efektywne Zarządzanie IT, konsultant HP ds. IT Governance & Service Management.

Uzbrojeni w statystykę

Rozmowa z Markiem Rydzy, Six Sigma Black Belt w Motoroli.

Biznes musi wyjść naprzeciw wartościom

Rozmowa z Markiem Raskino, analitykiem Garntera.

Nowa generacja pracowników, czyli dozwolone do lat 30

Kilka tygodni temu swoją polską premierę miała książka Dona Tapscotta i Anthonego D. Williamsa "Wikinomia. O globalnej współpracy, która zmienia wszystko". Rozmawiamy na jej temat z Donem Tapscottem, profesorem zarządzania na Uniwersytecie w Toronto.

EnFace: Marek Szelągowski...

Przez wiele lat szef Biura Informatyki w firmie Budimex, obecnie prowadzi własną firmę doradczą i wdrożeniową (dynamic BPM) specjalizującą się w zarządzaniu procesowym

Koniec intuicji

Rozmowaz Ianem Ayresem, autorem bestsellera "Super Crunchers: Why Thinking-by-Numbers Is the New Way to Be Smart".

Cykl życia klienta

W koncepcji cyklu życia klienta najistotniejszy jest paradygmat, że wartość dla firmy nie pochodzi z jednostkowej transakcji, lecz z całego okresu życia klienta.

Czas zaakceptować zmianę

Rozmowa z Kevinem Parkerem, wiceprezesemi głównym ewangelistą w firmie Serena Software, oferującej rozwiązania typu business mashups.

Witamy w epoce kamienia e-łupanego

Rozmowa z Jerzym M. Mischke, emerytowanym profesorem Akademii Górniczo-Hutniczej, profesorem Wyższej Szkoły Gospodarki, przewodniczącym Rady Programowej Stowarzyszenia e-Learningu Akademickiego.

Euro-Glaxo

GlaxoSmith Kline wdrożyło jednolity system CRM oraz o ujednoliciło procesy pracy sił sprzedażowych w regionie. W projekcie bazowano na najlepszych praktykach sprzedażowych, wprowadzono spójne raportowanie w obszarze sprzed i marketingu, a także obniżono koszty obsługi IT w zakresie istniejących rozwiązań CRM w Europie.

EnFace: Dariusz Kupiecki...

...w branży od zawsze. Kiedyś szef Rządowego Centrum Informatycznego PESEL, później CIO w Allianz, a obecnie dyrektor ds. projektów korporacyjnych odpowiedzialny m.in. za program pobudzania innowacyjności. Odsunął się lekko na bok, gdyż jak twierdzi, czas ustąpić miejsca młodemu pokoleniu.