Wywiady

Wiedza w centrum korporacji

Zmiana danych na informacje użyteczne w firmie to zadanie trudne, skomplikowane, ale niezbędne do osiągnięcia sukcesu we współczesnym biznesie. Informacje coraz częściej uznawane są za kluczowy element strategiczny.

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Innowacje domeną sieci

Rozmowa z Charlesem Leadbeaterem, autorem bestselleru "We-think. Mass innovation, not mass production".

SOA znaczy efektywniej

Rozmowa z Sandy Carter, wiceprezesem IBM ds. strategii, kanału partnerskiego i marketingu rozwiązań z zakresu SOA i WebSphere

Kontrole mają wspierać, nie blokować biznes

Rozmowa z Piotrem Urbanem, wicedyrektorem w PricewaterhouseCoopers, liderem zespołu audytu oraz optymalizacji systemów i procesów biznesowych (Systems & Process Assurance).

EnFace: Remigiusz Orzechowski...

... kierownik Podyplomowych Studiów na SGH Efektywne Zarządzanie IT, konsultant HP ds. IT Governance & Service Management.

Uzbrojeni w statystykę

Rozmowa z Markiem Rydzy, Six Sigma Black Belt w Motoroli.

Biznes musi wyjść naprzeciw wartościom

Rozmowa z Markiem Raskino, analitykiem Garntera.

Nowa generacja pracowników, czyli dozwolone do lat 30

Kilka tygodni temu swoją polską premierę miała książka Dona Tapscotta i Anthonego D. Williamsa "Wikinomia. O globalnej współpracy, która zmienia wszystko". Rozmawiamy na jej temat z Donem Tapscottem, profesorem zarządzania na Uniwersytecie w Toronto.

EnFace: Marek Szelągowski...

Przez wiele lat szef Biura Informatyki w firmie Budimex, obecnie prowadzi własną firmę doradczą i wdrożeniową (dynamic BPM) specjalizującą się w zarządzaniu procesowym

Koniec intuicji

Rozmowaz Ianem Ayresem, autorem bestsellera "Super Crunchers: Why Thinking-by-Numbers Is the New Way to Be Smart".

Cykl życia klienta

W koncepcji cyklu życia klienta najistotniejszy jest paradygmat, że wartość dla firmy nie pochodzi z jednostkowej transakcji, lecz z całego okresu życia klienta.

Czas zaakceptować zmianę

Rozmowa z Kevinem Parkerem, wiceprezesemi głównym ewangelistą w firmie Serena Software, oferującej rozwiązania typu business mashups.

Witamy w epoce kamienia e-łupanego

Rozmowa z Jerzym M. Mischke, emerytowanym profesorem Akademii Górniczo-Hutniczej, profesorem Wyższej Szkoły Gospodarki, przewodniczącym Rady Programowej Stowarzyszenia e-Learningu Akademickiego.

Euro-Glaxo

GlaxoSmith Kline wdrożyło jednolity system CRM oraz o ujednoliciło procesy pracy sił sprzedażowych w regionie. W projekcie bazowano na najlepszych praktykach sprzedażowych, wprowadzono spójne raportowanie w obszarze sprzed i marketingu, a także obniżono koszty obsługi IT w zakresie istniejących rozwiązań CRM w Europie.