Informationstandard.pl - wspomaganie decyzji - link do strony głównej
wyszukiwanie:
Podziel się opinią o serwisie

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WYWIADY

EN FACE: Sebastian Ryszard Kruk...

... pracownik naukowy Digital Enterprise Research Institute na Narodowym Uniwersytecie Irlandzkim i wykładowca na Politechnice Gdańskiej, autor pracy doktorskiej na temat semantycznych bibliotek cyfrowych, twórca start-upu Knowledge Hives i Szkoły Web 3.0.

Coraz więcej inteligencji

Rozmowa z Nickiem Pachnosem, szefem działu rozwiązań na platformę mainframe w BMC Software.

Luksusowa analiza

Stephen Brobst, Chief Technology Officer w Teradata, rozmawiał z nami na temat rynku business intelligence.

powiększ tekst >
AKTUALNOŚCI

Bezobsługowy, telefoniczny system informacyjny w ZUS

3 stycznia 2008

Piotr Waszczuk
Nieco ponad miesiąc temu Zakład Ubezpieczeń Społecznych uruchomił system telefoniczny w technologii (IVR) Interactive Voice Response. W ciągu miesiąca skorzystało z niego ok. 6000 osób.

contactstandard.pl — IVR, czyli automatyczny system obsługi dzwoniących obsługiwany jest w całości za pomocą klawiatury telefonu. Umożliwia np. ustalenie adresu najbliższej, względem podanego kodu pocztowego, jednostki ZUS. System wyszuka adres w bazie danych i odczyta go za pomocą systemu syntezy mowy. Dostępny przez całą dobę pod specjalnymi numerami telefonicznymi system umożliwia m.in. uzyskanie informacji na temat wysokości świadczeń i składek lub zmian w systemie ubezpieczeń społecznych. Usługa jest dostępna dla wszystkich klientów ZUS - płatników, ubezpieczonych, emerytów i rencistów oraz zasiłkobiorców i lekarzy.

Wdrożony w ZUS system IVR zbudowany jest w oparciu o oprogramowanie firmy Altar oraz sprzęt telekomunikacyjny firmy Dialogic. System składa się z serwera aplikacji, jednostki telekomunikacyjnej oraz serwera TTS (Text to Speech). Przyjęte rozwiązania technologiczne umożliwiają zarówno konfigurację systemu, jak i prezentowanie statystyk za pomocą przeglądarki WWW. IVR wdrożony w ZUS pracuje pod kontrolą systemu operacyjnego Red Hat Enterprise Linux ES 4 i korzysta z syntezatora mowy IVONA spółki IVO Software.

Numery telefonów automatycznego systemu informacyjnego to: 0801 044 044 dla użytkowników telefonów stacjonarnych i 22 43 33 000 dla użytkowników telefonów komórkowych i stacjonarnych.
Wystaw ocenę:
    Średnia ocena (liczba głosów: 0)
wydrukuj wydrukuj wyslij do znajomegowyślij do znajomego

Komentarze

aa

  • ocena: brak oceny
  • IP: 82.160.109.3
  • 03-01-2008, 23:08

Czyli jednak trochę tego Linuksa w ZUSie jest ;)

Ale ci z ivo software nie mogli zrobić chociażby prostego GUI do syntezatora mowy pod Linuksa i sprzedawać tego za rozsądne pieniądze (rozwiązania biznesowe kosztują 1500-40000zł)

~Gość

  • ocena: brak oceny
  • IP: 212.76.37.204
  • 04-01-2008, 00:05

Dowiem się gdzie jest najbliższy ZUS... a tam .. druk numer BX2345 złożyć w okienku 34 i pobrać druk 42323, pieczęć z pokoju 213, następnie tylko wyplenić wniosek.. i już sprawa załatwiona... ps. nie zapominając o kolejkach. ps.2. najbliższy wcale nie oznacza że odpowiedni, bo akurat tak sie składa w zusie, że dokumenty trzeba składać w oddziale właściwym dla miejsca zamieszkania lub rejestracji biznesu :)