WDROŻENIA

Migracja po dwóch dekadach

Bank BGŻ wymienia - zainstalowany jeszcze w latach 90. - system BankStreet. Nowa aplikacja - Flexcube - wspomaga działania centrali.

Efekt gwarantowany

Narzędzia analityczne wydatnie poprawiają skuteczność bankowych kampanii marketingowych.

ANALIZY

Rodzaj medium będącego zarówno nośnikiem, jak i sposobem przekazywania informacji, definiuje cechy organizacji gospodarczych i ma wpływ na zarządzanie przedsiębiorstwami. W epoce multimedialnych sieci zasady powstawania i funkcjonowania tych struktur ulegają zmianie.

Przyszłość to usługi i aplikacje

W obecnych warunkach ekonomicznych użytkownicy IT oczekują przede wszystkim lepiej zintegrowanych rozwiązań oraz bardziej kompleksowej obsługi.

PRODUKTY

Migracja dobrze policzona

Rozwój firmy wymaga zwiększania lub optymalizacji mocy obliczeniowej infrastruktury serwerowej. Jakimi narzędziami posługują się CIO, aby utrzymać koszty pod kontrolą?

Ma działać bez przerwy

Niektóre usługi biznesowe muszą być świadczone w trybie ciągłym, z możliwie niskim prawdopodobieństwem nieplanowanych przerw. Aby systemy IT mogły świadczyć usługi na żądanym poziomie niezawodności, muszą być do tego odpowiednio przystosowane.

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WYWIADY

EN FACE: Sebastian Ryszard Kruk...

... pracownik naukowy Digital Enterprise Research Institute na Narodowym Uniwersytecie Irlandzkim i wykładowca na Politechnice Gdańskiej, autor pracy doktorskiej na temat semantycznych bibliotek cyfrowych, twórca start-upu Knowledge Hives i Szkoły Web 3.0.

Coraz więcej inteligencji

Rozmowa z Nickiem Pachnosem, szefem działu rozwiązań na platformę mainframe w BMC Software.

Luksusowa analiza

Stephen Brobst, Chief Technology Officer w Teradata, rozmawiał z nami na temat rynku business intelligence.

powiększ tekst

ARCHIWUM

Porządki w relacjach

10 lutego 2009

Andrzej Maciejewski

Po ośmiu latach działalności Expander podjął decyzję o wdrożeniu systemu CRM.

Computerworld — Spółka rozpoczęła działalność w 2000 r. jako portal internetowy służący do zakupu produktów finansowych. Informacje o klientach przechowywano w systemie firmy Broadvision, specjalizującej się m.in. w platformach internetowych. Dość szybko jednak nastąpiły zmiany w modelu biznesowym firmy.

Ruch w interesie

Wraz z rozszerzeniem działalności firmy wzrosła również potrzeba pogłębionego raportowania informacji z bieżącej działalności .Do osiągnięcia tego celu niezbędne są odpowiednie narzędzia. Pierwszym krokiem jest wdrożenie systemu CRM, następnym systemu Business Intelligence.
<b>Waldemar Kabała</b>,CIO Expandera W 2001 r. ruszył pierwszy oddział Expandera w Warszawie. Rejestracja i planowanie spotkań rosnącej liczby klientów wymagały zastosowania nowej aplikacji. Spółka zleciła napisanie odpowiedniego oprogramowania backoffice firmie zewnętrznej. "Nie było wówczas na rynku gotowego rozwiązania, które odpowiadałoby naszym potrzebom" - mówi Waldemar Kabała, CIO Expandera.

"Znacznym ułatwieniem dla wykonawcy był wówczas dobrze określony zakres wymagań biznesowych" - dodaje. Spółka rozwijała sieć placówek w miarę jak usługi doradztwa finansowego cieszyły się coraz większą popularnością. Obecnie posiada 68 oddziałów własnych i franczyzowych w całej Polsce oraz 288 doradców. Expander planuje też ekspansję geograficzną na rynkach Bułgarii, Rumunii i uzyskanie licencji na prowadzenie domu maklerskiego. "Wraz z rozszerzeniem działalności firmy wzrosła również potrzeba pogłębionego raportowania informacji z bieżącej działalności. Do osiągnięcia tego celu niezbędne są odpowiednie narzędzia. Pierwszym krokiem jest wdrożenie systemu CRM, następnym systemu Business Intelligence" - mówi CIO Expandera.

Dotychczas używana aplikacja zbliżała się do granic swoich możliwości. Jej funkcjonalność w porównaniu do gotowego i obszernego produktu CRM zawierającego wiele funkcji, była ograniczona. Coraz trudniej było wprowadzać zmiany oraz głębsze modyfikacje, potrzebne w trakcie codziennej działalności operacyjnej.

Dlatego podjęto decyzję o zakupie aplikacji Oracle CRM (d. Siebel). Jak mówi Waldemar Kabała, zdecydowała o tym marka producenta, referencje dotychczasowych użytkowników, skalowalność systemu i możliwość integracji z aplikacjami zewnętrznymi. Nowy CRM oznacza też migrację obecnie stosowanej bazy danych PostgreSQL na Oracle.

Inwestycja mimo kryzysu

Decyzja o zakupie CRM była wypracowana wspólnie przez grono menedżerów wyższego szczebla spółki. Co ciekawe, została podjęta już w czasie, kiedy kryzys finansowy na dobre zagościł na rynkach. Waldemar Kabała podkreśla, że może to być dobry moment na konstruktywną reorganizację i wnikliwą analizę stosowanych rozwiązań. Projekt jest obecnie na niezmiernie ważnym etapie analizy procesów biznesowych, podczas którego określany jest zakres zmian i optymalizacji w celu szybszego wdrożenia rozwiązań oferowanych przez zakupiony system CRM.

12 dalej »