WDROŻENIA

Migracja po dwóch dekadach

Bank BGŻ wymienia - zainstalowany jeszcze w latach 90. - system BankStreet. Nowa aplikacja - Flexcube - wspomaga działania centrali.

Efekt gwarantowany

Narzędzia analityczne wydatnie poprawiają skuteczność bankowych kampanii marketingowych.

ANALIZY

Rodzaj medium będącego zarówno nośnikiem, jak i sposobem przekazywania informacji, definiuje cechy organizacji gospodarczych i ma wpływ na zarządzanie przedsiębiorstwami. W epoce multimedialnych sieci zasady powstawania i funkcjonowania tych struktur ulegają zmianie.

Przyszłość to usługi i aplikacje

W obecnych warunkach ekonomicznych użytkownicy IT oczekują przede wszystkim lepiej zintegrowanych rozwiązań oraz bardziej kompleksowej obsługi.

PRODUKTY

Maszyna dla danych

Sun Oracle Database Machine v2 został oparty na sprzęcie Suna. Pierwsza wersja, która powstała jeszcze przed ogłoszeniem planów fuzji Oracle-Sun, była oparta na technologii HP.

Ma działać bez przerwy

Niektóre usługi biznesowe muszą być świadczone w trybie ciągłym, z możliwie niskim prawdopodobieństwem nieplanowanych przerw. Aby systemy IT mogły świadczyć usługi na żądanym poziomie niezawodności, muszą być do tego odpowiednio przystosowane.

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

XIV Międzynarodowa Konferencja "Innowacyjne Rozwiązania Geoprzestrzenne" (czytane 862 razy)

WYWIADY

EN FACE: Sebastian Ryszard Kruk...

... pracownik naukowy Digital Enterprise Research Institute na Narodowym Uniwersytecie Irlandzkim i wykładowca na Politechnice Gdańskiej, autor pracy doktorskiej na temat semantycznych bibliotek cyfrowych, twórca start-upu Knowledge Hives i Szkoły Web 3.0.

Coraz więcej inteligencji

Rozmowa z Nickiem Pachnosem, szefem działu rozwiązań na platformę mainframe w BMC Software.

Luksusowa analiza

Stephen Brobst, Chief Technology Officer w Teradata, rozmawiał z nami na temat rynku business intelligence.

powiększ tekst

ARCHIWUM

Analizy last minute

30 września 2009

Adam Jadczak

(Strona 2 z 2)

Computerworld — Pogłębione analizy

Zobacz też:

Trzy lata temu wdrożono system kontroli jakości z modułem m.in. do obsługi reklamacji, który gromadzi również dane o hotelach, liniach lotniczych i innych dostawcach. Wcześniej dane te przetwarzane były w pliku Excell. Utrudnieniem był jednak fakt, że nie mogły na nim pracować jednocześnie dwie osoby. Dziś dodawanie nowych dokumentów do bazy danych odbywa się poprzez wpisanie numeru rezerwacji. System automatycznie skanuje dokument wraz z załącznikami np. zdjęciami oraz sprawdza, czy wcześniej ten przypadek i/lub dokument nie został zarejestrowany. Jeśli sprawa jest w toku, widać zarówno jej status, jak i nazwisko osoby, która prowadzi daną sprawę. Na koniec dnia, zaledwie po naciśnięciu jednego przycisku, następuje wydrukowanie wszystkich, przygotowanych tego dnia do wysyłki dokumentów. "Wystarczy je tylko zapakować do kopert i wysłać do klientów" - mówi Dariusz Wronikowski.

System do obsługi korespondencji z klientami umożliwia wyszukiwanie poszczególnych dokumentów, przeglądanie oraz analizę statystyczną. Każdy pracownik działu obsługi klienta może sprawdzić statusy swoich spraw. Kierownictwo zaś ma dostęp do bieżącej informacji dotyczącej ilości "spraw w toku", ile wznowionych, a ile znajduje się w trybie "alarmowym", czyli krótko przed upływem okresu 30 dni, w którym powinny zostać rozpatrzone. Dodatkowo osoba nadzorująca dział obsługi klienta wie, jakie jest obłożenie poszczególnych osób i może zareagować w przypadku nadmiernego obciążenia pracownika. Ma też możliwość wglądu i sprawdzenia statusu spraw prowadzonych przez osoby przebywające na urlopie.

Wszelkie informacji i dane zebrane w procesie rozpatrywania i analiz reklamacji są kluczowe dla działu produktu, który tworzy ofertę biura podróży. "To istotne informacje uwzględniane przy tworzeniu nowej oferty, która w najwyższym stopniu ma spełniać oczekiwania naszych klientów" - mówią pracownicy Neckermann Polska.

Dziś jednak najważniejszym systemem wspomagającym prace analityczne w Neckermann Polska jest rozwiązanie klasy Business Intelligence. To główne źródło informacji o ilości wolnych miejsc w hotelach i samolotach, pozwalających przygotować ofertę Last Minute lub Joker. "Oferty Last Minute i Joker były bardzo popularne w tym roku, kiedy to większość klientów odkładała decyzję o wakacjach na ostatnią chwilę" - wyjaśnia Dariusz Wronikowski. Z systemu BI korzysta dział dystrybucji, produktu i zarząd. Ten ostatni ma dostęp do statystyk na temat tego, ile, jakich wycieczek i po jakich cenach sprzedało się w danym dniu, tygodniu, miesiącu i jaka jest zmiana w porównaniu do analogicznego okresu roku poprzedniego.

Nie tylko w trudniejszych czasach kryzysu widać wyraźnie przydatność wszystkich programów automatyzujących pracę osób w biurach podróży i centrali Neckermann Polska. Kolejnym przykładem jest Intranet, który ułatwia komunikację z klientem lub agentem w przypadku zmian w rezerwacji - np. hotelu, czy dnia lub godziny wylotu. Dawniej pracownicy biura musieli gromadzić tego typu informacje systemowe przy pomocy np. Excell, aby następnie przygotować i przesłać informacje do klienta. Teraz system generuje listy automatycznie. W ciągu miesiąca dostęp do nowej wersji systemu będą mieli także pracownicy biur Neckermann Polska. Pozwoli to na natychmiastowe udzielanie odpowiedzi na pytania, poprawi jakość obsługi klienta
i ograniczy liczbę telefonów do centrali i help desku.

Wszystko o kliencie

Niedawno w Neckermann Polska zakończono wdrożenie - stworzonego przez firmę zewnętrzną - systemu CRM - Klienci. Znajduje się w nim sporo wbudowanych ułatwień oraz automatów dla pracowników działu obsługi klienta, księgowości oraz dokumentów. W systemie są też wszelkie możliwe statystyki, raporty, listy pasażerskie, rozliczenia, upomnienia, informacje o wysyłce dokumentów. System wyznacza też terminy wysyłania do klientów informacji o opóźnionych wpłatach. Dzięki niemu łatwiej też kontrolować terminy wysyłki dokumentów podróży. Z systemu CRM korzystają działy dokumentów i księgowości.

« wstecz 12