WDROŻENIA

Migracja po dwóch dekadach

Bank BGŻ wymienia - zainstalowany jeszcze w latach 90. - system BankStreet. Nowa aplikacja - Flexcube - wspomaga działania centrali.

Efekt gwarantowany

Narzędzia analityczne wydatnie poprawiają skuteczność bankowych kampanii marketingowych.

ANALIZY

Rodzaj medium będącego zarówno nośnikiem, jak i sposobem przekazywania informacji, definiuje cechy organizacji gospodarczych i ma wpływ na zarządzanie przedsiębiorstwami. W epoce multimedialnych sieci zasady powstawania i funkcjonowania tych struktur ulegają zmianie.

Przyszłość to usługi i aplikacje

W obecnych warunkach ekonomicznych użytkownicy IT oczekują przede wszystkim lepiej zintegrowanych rozwiązań oraz bardziej kompleksowej obsługi.

PRODUKTY

Maszyna dla danych

Sun Oracle Database Machine v2 został oparty na sprzęcie Suna. Pierwsza wersja, która powstała jeszcze przed ogłoszeniem planów fuzji Oracle-Sun, była oparta na technologii HP.

Ma działać bez przerwy

Niektóre usługi biznesowe muszą być świadczone w trybie ciągłym, z możliwie niskim prawdopodobieństwem nieplanowanych przerw. Aby systemy IT mogły świadczyć usługi na żądanym poziomie niezawodności, muszą być do tego odpowiednio przystosowane.

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

XIV Międzynarodowa Konferencja "Innowacyjne Rozwiązania Geoprzestrzenne" (czytane 862 razy)

WYWIADY

EN FACE: Sebastian Ryszard Kruk...

... pracownik naukowy Digital Enterprise Research Institute na Narodowym Uniwersytecie Irlandzkim i wykładowca na Politechnice Gdańskiej, autor pracy doktorskiej na temat semantycznych bibliotek cyfrowych, twórca start-upu Knowledge Hives i Szkoły Web 3.0.

Coraz więcej inteligencji

Rozmowa z Nickiem Pachnosem, szefem działu rozwiązań na platformę mainframe w BMC Software.

Luksusowa analiza

Stephen Brobst, Chief Technology Officer w Teradata, rozmawiał z nami na temat rynku business intelligence.

powiększ tekst

ARCHIWUM

Dobre pomysły procentują

30 września 2009

Piotr Waszczuk

(Strona 2 z 2)

Computerworld — Proste jest piękne

Rocznie negocjatorzy telefoniczni firmy KRUK wykonują ponad 3,6 mln rozmów. Nad ich realizacją czuwa system automatyzacji połączeń. Samodzielnie wykrywa on m.in. połączenia z faksem i automatyczną sekretarką, znacznie ograniczając liczbę nieudanych połączeń. Oprogramowanie generuje również raporty związane z godzinami dostępności dłużnika pod konkretnym numerem telefonu. System niedawno rozbudowano także o obsługę mechanizmów kolejkowania połączeń wychodzących pod kątem wyznaczonych wcześniej kryteriów. W efekcie projekt, którego realizacja zajęła kilka miesięcy pozwolił firmie na obsłużenie nawet o 70% większej liczby spraw, przy niezmienionej liczbie pracowników oraz niemal zerowych nakładach inwestycyjnych. Oszczędności z tego tytuły wyniosły ok. 400 tys. zł miesięcznie.

Zobacz też:

Znaczne usprawnienia w zakresie zarządzania informacjami o dłużnikach przyniósł ubiegłoroczny projekt normalizacji i deduplikacji danych. Opracowane przez zespół IT mechanizmy oparte na słownikach referencyjnych i różnorodnych algorytmach dopasowywania tekstu (m.in. algorytm Jaro-Winklera), umożliwiły poprawienie i ujednolicenie budowy adresów oraz pozwoliły w efektywny sposób nimi zarządzać. Dzięki wyeliminowaniu z bazy powtarzających się adresów zapisanych w nieco tylko odmienny sposób, firma wysłała do dłużników o ponad pół miliona pism mniej niż wstępnie zakładano. Bernard Pabijaniak szacuje, że realizacja projektu we własnym zakresie przyniosła oszczędności w jednorazowych nakładach rzędu 300 tys. zł. Taki był bowiem koszt normalizacji 3 mln rekordów z danymi adresowymi, według oferty jednego z dostawców takich usług.

Wyznaczać kierunek innym

Według przedstawicieli firmy KRUK, rywalizacja z innymi podmiotami na tym rynku odbywa się głównie w obszarze skuteczności działania oraz płynności i bezpieczeństwa całego procesu windykacji. "Staramy się wyznaczać kierunek rozwoju rozwiązań IT w branży. W wielu przypadkach pracujemy z partnerami nad innowacyjnymi rozwiązaniami, a ci chcą się jak najlepiej dopasować do potrzeb lidera rynku. Mamy projekty zaplanowane na dwa lata wprzód" - mówi Łukasz Neuman.

Spółka jest też bardzo zaangażowana w projekt elektronicznego e-pozwu, który docelowo ma umożliwić zastąpienie dokumentacji dziś przesyłanej sądom w formie papierowej. Planowana jest również m.in. rozbudowa infrastruktury teleinformatycznej i call center w wałbrzyskim oddziale firmy oraz zamiar stworzenia nowego interfejsu dla portalu e-KRUK i plany jego dalszej integracji z innymi systemami. "Chcemy, aby był to kolejny kanał kontaktu z dłużnikami i kolejne nowoczesne narzędzie wykorzystywane w naszym procesie windykacyjnym" - dodaje Łukasz Neuman. Wydaje się, że realizacji tych planów nic nie zagraża. Tym bardziej, że... dla tej branży to bardzo dobry rok

« wstecz 12