WDROŻENIA

Migracja po dwóch dekadach

Bank BGŻ wymienia - zainstalowany jeszcze w latach 90. - system BankStreet. Nowa aplikacja - Flexcube - wspomaga działania centrali.

Efekt gwarantowany

Narzędzia analityczne wydatnie poprawiają skuteczność bankowych kampanii marketingowych.

ANALIZY

Rodzaj medium będącego zarówno nośnikiem, jak i sposobem przekazywania informacji, definiuje cechy organizacji gospodarczych i ma wpływ na zarządzanie przedsiębiorstwami. W epoce multimedialnych sieci zasady powstawania i funkcjonowania tych struktur ulegają zmianie.

Przyszłość to usługi i aplikacje

W obecnych warunkach ekonomicznych użytkownicy IT oczekują przede wszystkim lepiej zintegrowanych rozwiązań oraz bardziej kompleksowej obsługi.

PRODUKTY

Maszyna dla danych

Sun Oracle Database Machine v2 został oparty na sprzęcie Suna. Pierwsza wersja, która powstała jeszcze przed ogłoszeniem planów fuzji Oracle-Sun, była oparta na technologii HP.

Ma działać bez przerwy

Niektóre usługi biznesowe muszą być świadczone w trybie ciągłym, z możliwie niskim prawdopodobieństwem nieplanowanych przerw. Aby systemy IT mogły świadczyć usługi na żądanym poziomie niezawodności, muszą być do tego odpowiednio przystosowane.

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

XIV Międzynarodowa Konferencja "Innowacyjne Rozwiązania Geoprzestrzenne" (czytane 862 razy)

WYWIADY

EN FACE: Sebastian Ryszard Kruk...

... pracownik naukowy Digital Enterprise Research Institute na Narodowym Uniwersytecie Irlandzkim i wykładowca na Politechnice Gdańskiej, autor pracy doktorskiej na temat semantycznych bibliotek cyfrowych, twórca start-upu Knowledge Hives i Szkoły Web 3.0.

Coraz więcej inteligencji

Rozmowa z Nickiem Pachnosem, szefem działu rozwiązań na platformę mainframe w BMC Software.

Luksusowa analiza

Stephen Brobst, Chief Technology Officer w Teradata, rozmawiał z nami na temat rynku business intelligence.

powiększ tekst

ARCHIWUM

Liczą się precyzyjne trafienia

1 września 2009

Andrzej Gontarz

(Strona 4 z 4)

Computerworld — W dobrym kontakcie

Narzędzia analityczne pozwalają firmom nie tylko lepiej poznać swoich odbiorców, lecz także lepiej ich obsługiwać. Znając zachowania i upodobania klienta, a także analizując historię współpracy, możliwe jest skonstruowanie lepszej oferty i przedstawienie jej w najwłaściwszym momencie. "Pozwala to uniknąć ewidentnych wpadek, jak proponowanie kupna nowego auta tuż po dokonaniu przez klienta kosztownej naprawy posiadanego już samochodu tej samej marki" - tłumaczy Michał Tabakowski. Dostęp do kompletnych informacji zwiększa także możliwości i skuteczność sprzedaży dodatkowej. W sytuacji, gdy na przykład klient banku zgłasza utratę karty kredytowej, będzie bardziej chętny, by zamienić ją na inną, z wyższym limitem. Może też będzie skłonny zdecydować się na dodatkowy produkt, np. kompleksowe ubezpieczenie.

Wiadomo też, że różni klienci wymagają różnej obsługi. Odczuwamy często wyraźnie te różnice, gdy zdarzy nam się oczekiwać na połączenie z konsultantem call center w celu załatwienia jakiejś sprawy. Podstawowy, schematyczny podział na VIP-ów i resztę, czy też na tych, którzy generują duże zyski i na tych, którzy przynoszą małe zyski, dzisiaj już jednak nie wystarcza. Na to jak klient powinien czy może być obsłużony, wpływa wiele różnych czynników. Przykładowo, ktoś ma niski abonament, ale też i nie ma dużych potrzeb, a więc nie absorbuje uwagi działu obsługi klienta i nie generuje związanych z tym kosztów, będzie traktowany inaczej niż ktoś, kto ma nawet trochę wyższą stawkę abonamentu, ale wciąż dzwoni do call center z różnymi, często banalnymi, problemami. "Nowoczesne moduły analityczne, będące dziś integralnym i nieodzownym elementem systemów CRM, w czasie rzeczywistym dostarczają firmom danych odnośnie najbardziej (i najmniej) przychodowych klientów, produktów i usług. Dzięki odpowiedniemu wyważeniu między kosztami a potencjalnym zyskiem z danego klienta, możliwe jest właściwe zaplanowanie polityki handlowej i poziomu obsługi każdego klienta" - wyjaśnia Michał Tabakowski.

Współczesne realia rynkowe sprawiają, że coraz mniej firm może sobie pozwolić na działania "w ciemno", na jednakowe, niezróżnicowane traktowanie wszystkich klientów. Coraz częściej powodzenie w biznesie będzie zależało od właściwego rozpoznania sytuacji klienta i jego otoczenia, by na tej podstawie przygotować dobrze sprofilowaną ofertę i nie tracić czasu ani środków na nietrafione propozycje. Do tego będzie potrzebna ścisła integracja pracy analityków, specjalistów od marketingu i sprzedawców. Przypomina to trochę sytuację w artylerii: celność strzelania zależy nie tylko od umiejętności zespołu obsługi działa, ale i od właściwego wyliczenia przez grupę kierowania ogniem parametrów celu

« wstecz 1 2 34