WDROŻENIA

Migracja po dwóch dekadach

Bank BGŻ wymienia - zainstalowany jeszcze w latach 90. - system BankStreet. Nowa aplikacja - Flexcube - wspomaga działania centrali.

Efekt gwarantowany

Narzędzia analityczne wydatnie poprawiają skuteczność bankowych kampanii marketingowych.

ANALIZY

Rodzaj medium będącego zarówno nośnikiem, jak i sposobem przekazywania informacji, definiuje cechy organizacji gospodarczych i ma wpływ na zarządzanie przedsiębiorstwami. W epoce multimedialnych sieci zasady powstawania i funkcjonowania tych struktur ulegają zmianie.

Przyszłość to usługi i aplikacje

W obecnych warunkach ekonomicznych użytkownicy IT oczekują przede wszystkim lepiej zintegrowanych rozwiązań oraz bardziej kompleksowej obsługi.

PRODUKTY

Maszyna dla danych

Sun Oracle Database Machine v2 został oparty na sprzęcie Suna. Pierwsza wersja, która powstała jeszcze przed ogłoszeniem planów fuzji Oracle-Sun, była oparta na technologii HP.

Ma działać bez przerwy

Niektóre usługi biznesowe muszą być świadczone w trybie ciągłym, z możliwie niskim prawdopodobieństwem nieplanowanych przerw. Aby systemy IT mogły świadczyć usługi na żądanym poziomie niezawodności, muszą być do tego odpowiednio przystosowane.

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

XIV Międzynarodowa Konferencja "Innowacyjne Rozwiązania Geoprzestrzenne" (czytane 862 razy)

WYWIADY

EN FACE: Sebastian Ryszard Kruk...

... pracownik naukowy Digital Enterprise Research Institute na Narodowym Uniwersytecie Irlandzkim i wykładowca na Politechnice Gdańskiej, autor pracy doktorskiej na temat semantycznych bibliotek cyfrowych, twórca start-upu Knowledge Hives i Szkoły Web 3.0.

Coraz więcej inteligencji

Rozmowa z Nickiem Pachnosem, szefem działu rozwiązań na platformę mainframe w BMC Software.

Luksusowa analiza

Stephen Brobst, Chief Technology Officer w Teradata, rozmawiał z nami na temat rynku business intelligence.

powiększ tekst

ARCHIWUM

Liczą się precyzyjne trafienia

1 września 2009

Andrzej Gontarz

W grze rynkowej coraz większego znaczenia nabiera wiedza o klientach. W jej zdobyciu bardzo pomagają narzędzia analityczne CRM.

Computerworld —

"Klient to nasz największy skarb!" Ten znany od lat slogan nabiera w dzisiejszych realiach rynkowych szczególnego znaczenia. Obecnie o klienta naprawdę trzeba mocno walczyć, bo na konkurencyjnym rynku ma coraz większe możliwości wyboru. Jeżeli odejdzie do innej firmy, trudno go już będzie odzyskać. Ale jak go zatrzymać, gdy wkoło czyha tyle pokus, bo inni oferują takie same lub bardzo podobne produkty oraz usługi? Jeżeli nawet ktoś wystąpi z nową ofertą, to pozostali gracze na rynku natychmiast ją podchwycą i zaoferują podobną. Innowacyjność ma duże znaczenie, ale przy obecnym poziomie zaawansowania technologicznego i powszechnie dostępnej wiedzy fachowej, nowe oferty są też łatwe do powielenia. Tradycyjna reklama również nie jest już tak skuteczna jak kiedyś. A zdarza się też i tak, że firmy wykorzystują ją nie tylko do promocji własnych ofert, ale też i do zdyskredytowania konkurencji. Gdy kiedyś jeden z banków wypuścił spot z hasłem: Nasze lokaty pracują na wiosnę, inny natychmiast odpowiedział swoim: A nasze przez cały rok!

Firmy, szczególnie te świadczące usługi, takie jak banki czy telekomy, starają się więc jak najlepiej poznać swoich klientów. Po to, by móc im zaoferować coś, za co będą oni gotowi rzeczywiście zapłacić lub by umieć przedstawić im ofertę tak, aby została ona przez nich zaakceptowana, uznana za najlepszą, przyjęta i sfinalizowana w postaci umowy na nowe świadczenia. Dokładne poznanie klienta jest dzisiaj naprawdę ważne i konieczne, bo od tego zależy powodzenie w prowadzonym biznesie. I to już nie jest żaden reklamowy chwyt czy slogan, lecz twarda, rynkowa rzeczywistość. Im więcej bowiem o klientach wiadomo, tym na więcej nowych kontraktów i świadczeń można ich namówić.

Skąd taką wiedzę czerpać? Nieocenione są w tym względzie, coraz powszechniej stosowane, systemy klasy Business Intelligence. W szczególności, rozwiązania typu CRM analityczny. To za ich pomocą firmy nie tylko dowiadują się o dotychczasowych zachowaniach i decyzjach klientów, lecz także są w stanie prognozować ich przyszłe działania. Oczywiście po to, by w odpowiednim momencie podsunąć odpowiednią ofertę lub wpłynąć na zmianę podjętych zamiarów (np. o odejściu do konkurencji). W konsekwencji - przekonać klienta do korzyści wynikających z przyjęcia oferty i na jego satysfakcji budować własny biznes. Na przykład, za komfort posiadania prestiżowej karty kredytowej klient musi odpowiednio zapłacić, ale wcześniej bank musi wiedzieć, komu jaką kartę można zaoferować.

W grupie lepiej widać

Podstawowym, najczęściej obecnie stosowanym sposobem analizy cech i zachowań klientów jest segmentacja. Polega ona, ogólnie rzecz ujmując, na przypisaniu klientów, na podstawie wcześniej ustalonych parametrów, do określonych, sprofilowanych pod pewnym kątem grup.

12 3 4 dalej »