WDROŻENIA

Migracja po dwóch dekadach

Bank BGŻ wymienia - zainstalowany jeszcze w latach 90. - system BankStreet. Nowa aplikacja - Flexcube - wspomaga działania centrali.

Efekt gwarantowany

Narzędzia analityczne wydatnie poprawiają skuteczność bankowych kampanii marketingowych.

ANALIZY

Rodzaj medium będącego zarówno nośnikiem, jak i sposobem przekazywania informacji, definiuje cechy organizacji gospodarczych i ma wpływ na zarządzanie przedsiębiorstwami. W epoce multimedialnych sieci zasady powstawania i funkcjonowania tych struktur ulegają zmianie.

Przyszłość to usługi i aplikacje

W obecnych warunkach ekonomicznych użytkownicy IT oczekują przede wszystkim lepiej zintegrowanych rozwiązań oraz bardziej kompleksowej obsługi.

PRODUKTY

Migracja dobrze policzona

Rozwój firmy wymaga zwiększania lub optymalizacji mocy obliczeniowej infrastruktury serwerowej. Jakimi narzędziami posługują się CIO, aby utrzymać koszty pod kontrolą?

Maszyna dla danych

Sun Oracle Database Machine v2 został oparty na sprzęcie Suna. Pierwsza wersja, która powstała jeszcze przed ogłoszeniem planów fuzji Oracle-Sun, była oparta na technologii HP.

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WYWIADY

EN FACE: Sebastian Ryszard Kruk...

... pracownik naukowy Digital Enterprise Research Institute na Narodowym Uniwersytecie Irlandzkim i wykładowca na Politechnice Gdańskiej, autor pracy doktorskiej na temat semantycznych bibliotek cyfrowych, twórca start-upu Knowledge Hives i Szkoły Web 3.0.

Coraz więcej inteligencji

Rozmowa z Nickiem Pachnosem, szefem działu rozwiązań na platformę mainframe w BMC Software.

Luksusowa analiza

Stephen Brobst, Chief Technology Officer w Teradata, rozmawiał z nami na temat rynku business intelligence.

powiększ tekst

ARCHIWUM

Z hal do biur

17 marca 2009

Michał Gładysz

(Strona 4 z 4)

Computerworld — W Polsce termin Lean kojarzony jest głównie z metodyką poprawy jakości SixSigma. Warto podać przykład GE Money Banku, który deklaruje stosowanie Lean SixSigma i ITIL w swoim środowisku informatycznym.

Jak zacząć?

Mimo prostoty pomysłu, wprowadzanie "szczupłego" zarządzania jest procesem żmudnym i długotrwałym. Warto więc na początek wprowadzić kilka wybranych praktyk, które powinny wykazać skuteczność "szczupłego" podejścia. Początkowy sukces zachęci do kontynuowania udoskonaleń.

Proponowałbym zacząć od ustalenia najczęstszych przepływów informacyjnych, takich jak zadanie lub zgłoszenie obsługi. Należy obserwować, jak są realizowane przez pracowników i ustalać czynności powiększające wartość zadania lub zgłoszenia. Taką czynnością jest na przykład wyszukanie w bazie wiedzy sposobu rozwiązania incydentu. Analiza przepływu daje szansę na ocenę, czy procedurę można wykonać szybciej i mniejszym kosztem. Przykładowo, można wykryć, że w bazie wiedzy brakuje informacji, a pracownicy korzystają z pomocy kolegów. Może zdarzyć się też sytuacja, że baza wiedzy jest niewłaściwie zorganizowana i wyszukiwanie jest czasochłonne.

Prześledzenie obsługi kilkunastu zadań czy incydentów nasunie nam z pewnością kilka pomysłów na udoskonalenia. Pamiętajmy jednak w trakcie analiz o wspomnianej zasadzie Toyoty: przede wszystkim obserwuj, czasem zadaj pytanie, doradzaj lub kieruj niezwykle rzadko. Pracownicy mają sami usprawniać swoje działania!

Należy na koniec zaznaczyć, że metody zarządzania Toyoty nie ograniczają się tylko do idei "szczupłego" zarządzania, czyli optymalizacji procesów produkcyjnych, ale dotykają zagadnień zarządzania ludźmi, zarządzania strategicznego oraz nieustannej poprawy jakości (popularny termin kaizen). Aspekty te są w pewien sposób również poruszane w ITIL poprzez idee Continuous Service Improvement, Service Strategy lub Business Perspective

« wstecz 1 2 34