WDROŻENIA

Migracja po dwóch dekadach

Bank BGŻ wymienia - zainstalowany jeszcze w latach 90. - system BankStreet. Nowa aplikacja - Flexcube - wspomaga działania centrali.

Efekt gwarantowany

Narzędzia analityczne wydatnie poprawiają skuteczność bankowych kampanii marketingowych.

ANALIZY

Rodzaj medium będącego zarówno nośnikiem, jak i sposobem przekazywania informacji, definiuje cechy organizacji gospodarczych i ma wpływ na zarządzanie przedsiębiorstwami. W epoce multimedialnych sieci zasady powstawania i funkcjonowania tych struktur ulegają zmianie.

Przyszłość to usługi i aplikacje

W obecnych warunkach ekonomicznych użytkownicy IT oczekują przede wszystkim lepiej zintegrowanych rozwiązań oraz bardziej kompleksowej obsługi.

PRODUKTY

Ma działać bez przerwy

Niektóre usługi biznesowe muszą być świadczone w trybie ciągłym, z możliwie niskim prawdopodobieństwem nieplanowanych przerw. Aby systemy IT mogły świadczyć usługi na żądanym poziomie niezawodności, muszą być do tego odpowiednio przystosowane.

Maszyna dla danych

Sun Oracle Database Machine v2 został oparty na sprzęcie Suna. Pierwsza wersja, która powstała jeszcze przed ogłoszeniem planów fuzji Oracle-Sun, była oparta na technologii HP.

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WYWIADY

EN FACE: Sebastian Ryszard Kruk...

... pracownik naukowy Digital Enterprise Research Institute na Narodowym Uniwersytecie Irlandzkim i wykładowca na Politechnice Gdańskiej, autor pracy doktorskiej na temat semantycznych bibliotek cyfrowych, twórca start-upu Knowledge Hives i Szkoły Web 3.0.

Coraz więcej inteligencji

Rozmowa z Nickiem Pachnosem, szefem działu rozwiązań na platformę mainframe w BMC Software.

Luksusowa analiza

Stephen Brobst, Chief Technology Officer w Teradata, rozmawiał z nami na temat rynku business intelligence.

powiększ tekst

ARCHIWUM

Narzędzie zarządzania

3 marca 2009

Marian Kuraś, Agnieszka Zając, Danuta Kajrunajtys, Piotr Stefanów

(Strona 4 z 4)

Computerworld — 2. Perspektywa klientów

Jeżeli uznamy, że podstawowym klientem uczelni jest student, to należy znaleźć wskaźniki, które wskazują na stopień zaspokojenia jego potrzeb. Można tu zdefiniować wskaźniki takie jak np. przyjazność studiowania, możliwości rozwoju kariery po skończeniu studiów, możliwość wyjazdu na praktykę zagraniczną, przeciętna pensja po skończeniu studiów.

3. Perspektywa procesów wewnętrznych

Należy znaleźć wskaźniki, które są satysfakcjonujące dla władz (właścicieli, inwestorów) i studentów. Przykładem może być wdrożona norma serii ISO 9000, liczba wykładów do wyboru, przeciętny czas oczekiwania na kontakt z dziekanatem, łatwość uzyskania indywidualnego toku studiów.

4. Perspektywa wzrostu i rozwoju

Wskaźniki te można oprzeć na przykład na liczbie wykształconych pracowników, uzyskanych stopni naukowych, czy też nowych kierunków (specjalności) studiów.

Wydaje się, że takie podejście daje szerszy obraz organizacji i dzięki temu porównania uczelni będą pełniejsze, a przez to lepiej będą oddawać stan rzeczywisty.

Wnioski

W rankingach często posługujemy się wybiórczymi wskaźnikami, które wypaczają obraz porównywanych organizacji. Z drugiej strony, oferowane przez firmy software'owe programy typu strategiczna karta wyników wpływają na zwiększenie zainteresowania tego rodzaju metodą. Pojawia się jednak zagrożenie bezzasadnym oczekiwaniem, że oto będzie do dyspozycji kolejny "automat" dający sposobność do "skomputeryzowania organizacji".

Przed wykorzystaniem narzędzia typu BSC trzeba przemyśleć i dokonać takiej zmiany, aby zapewnić strategiczną orientację całej organizacji. Dopiero wtedy będzie można wdrożyć i posłużyć się finezyjnym narzędziem wspomagającym menedżerów. Jeszcze raz potwierdza się tu prymat rozwiązań organizacyjnych nad zastosowaniami IT do wspomagania zarządzania.

Idealną wizją docelowego systemu może być rodzaj kokpitu integrującego funkcje przetwarzania danych z zakresu wszystkich nadzorowanych obszarów. Taka wizja stanowiska roboczego menedżera, w którym centralną pozycję zajmuje oprogramowanie typu BSC, wydaje się być realną konfiguracją systemu wspomagającego zarządzanie.

Autorzy są pracownikami naukowymi Akademii Ekonomicznej w Krakowie.

Strategiczna zrównoważona karta wyników jest:

1. Spójnym i usystematyzowanym opisem strategii pozwalającym przetłumaczyć wizję na mierzalne cele szczegółowe.
2. Metodą zarządzania, która pozwala na wykonanie pla?nu strategicznego zgodnie z założeniami, monitorowanie stopnia wykonania strategii, korygowanie działań, ciągłe doskonalenie i optymalizację strategii.
3. Kompleksowym systemem pomiaru efektywności firmy, najczęściej w czterech perspektywach (zaproponowanych przez autorów - Kaplan, Norton, 2006).

« wstecz 1 2 34