WDROŻENIA

Migracja po dwóch dekadach

Bank BGŻ wymienia - zainstalowany jeszcze w latach 90. - system BankStreet. Nowa aplikacja - Flexcube - wspomaga działania centrali.

Efekt gwarantowany

Narzędzia analityczne wydatnie poprawiają skuteczność bankowych kampanii marketingowych.

ANALIZY

Rodzaj medium będącego zarówno nośnikiem, jak i sposobem przekazywania informacji, definiuje cechy organizacji gospodarczych i ma wpływ na zarządzanie przedsiębiorstwami. W epoce multimedialnych sieci zasady powstawania i funkcjonowania tych struktur ulegają zmianie.

Przyszłość to usługi i aplikacje

W obecnych warunkach ekonomicznych użytkownicy IT oczekują przede wszystkim lepiej zintegrowanych rozwiązań oraz bardziej kompleksowej obsługi.

PRODUKTY

Maszyna dla danych

Sun Oracle Database Machine v2 został oparty na sprzęcie Suna. Pierwsza wersja, która powstała jeszcze przed ogłoszeniem planów fuzji Oracle-Sun, była oparta na technologii HP.

Migracja dobrze policzona

Rozwój firmy wymaga zwiększania lub optymalizacji mocy obliczeniowej infrastruktury serwerowej. Jakimi narzędziami posługują się CIO, aby utrzymać koszty pod kontrolą?

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WYWIADY

EN FACE: Sebastian Ryszard Kruk...

... pracownik naukowy Digital Enterprise Research Institute na Narodowym Uniwersytecie Irlandzkim i wykładowca na Politechnice Gdańskiej, autor pracy doktorskiej na temat semantycznych bibliotek cyfrowych, twórca start-upu Knowledge Hives i Szkoły Web 3.0.

Coraz więcej inteligencji

Rozmowa z Nickiem Pachnosem, szefem działu rozwiązań na platformę mainframe w BMC Software.

Luksusowa analiza

Stephen Brobst, Chief Technology Officer w Teradata, rozmawiał z nami na temat rynku business intelligence.

powiększ tekst

ARCHIWUM

Razem z biznesem

3 marca 2009

Jarosław Łojewski

Strategiczna Karta Wyników umożliwia jednoznaczne powiązanie strategii IT ze strategią biznesową firmy. Wymusza ustalenie odpowiednich miar, pozwalających ocenić skuteczność zaspokajania potrzeb firmy.

Computerworld — W wielu firmach istnieją problemy z właściwym rozumieniem strategii i przełożeniem jej na konkretne, wspierające jej realizację działania. Dla działów takich jak sprzedaż czy finanse, przełożenie celów strategicznych w rodzaju osiągnięcia zaplanowanego zysku czy utrzymania określonego poziomu ROI na konkretne działania nie stanowi zazwyczaj większego problemu. Jednak przełożenie celu biznesowego, jakim może być np. zwiększenie zadowolenia klientów firmy, na działania podejmowane w dziale informatyki nie jest już takie jasne. Pomocnym narzędziem, pozwalającym na przełożenie strategii firmy na działanie jej niższych szczebli jest Strategiczna Karta Wyników (SKW; ang. Balanced Scorecard).

W teorii

Koncepcja Strategicznej Karty Wyników (SKW) została opisana w 1992 roku przez dwóch Amerykanów, Roberta Kaplana i Davida Nortona. Bazuje ona na założeniu, że przedsiębiorstwo trzeba rozwijać i zarządzać nim nie tylko z perspektywy finansowej, ale również przez pryzmat postrzegania przez klietna, przez umiejętność doskonalenia procesów oraz poprzez zapewnienie zdolności do samodoskonalenia, uczenia się, innowacyjności.

Kaplan i Norton opisali cztery perspektywy, z których można spojrzeć na zarządzanie organizacją: finansową, klienta, procesów wewnętrznych oraz rozwoju. Perspektywy te pozwalają zachować równowagę między celami krótko- i długoterminowymi firmy. Uwzględniają relację między wymaganymi wynikami a czynnikami, które wpływają na ich realizację. Łączą ze sobą mierniki obiektywne (np. stopę zwrotu z inwestycji) i subiektywne (np. sposób postrzegania przez klientów).

Każda z perspektyw musi mieć cel związany z realizacją wizji i strategii przedsiębiorstwa. Musi też mieć określone, wymierne miary, pozwalające na ocenę stopnia realizacji strategii. Co za tym idzie, przedsiębiorstwo musi mieć sprawny system pomiarowy, pozwalający na pozyskiwanie niezbędnych informacji w sposób ciągły i obiektywny.

Na cele perspektywy finansowej mogą składać się takie miary jak zwiększenie przychodów, poprawa wydajności czy zwiększenie stopnia wykorzystania aktywów. Ponieważ cele muszą być wymierne, musimy określić (odpowiednio) kwotę przychodów, zwiększenie produktywności na pracownika czy określony poziom wskaźnika ROCE. Na perspektywę klienta mogą składać się takie składniki, jak satysfakcja klienta ze sposobu działania firmy (mierzona np. przez NPS) czy wierność klientów (mierzona jako procent klientów, którzy po raz kolejny korzystają z usług naszej firmy).

12 3 4 dalej »